원격 지원 및 지원 기능은 Windows Messenger를 통해 초기화하거나 웹에 파일을 저장하거나 이메일 요청을 보내거나 그룹 정책을 수정하여 회사 방화벽을 통해 액세스할 수 있습니다. Windows 메신저의 역할은 기존 채팅에서 확장되었으며 필요할 때 친구가 문제가 있는 시스템 구성 요소를 살펴볼 수 있도록 도와줍니다. 표준 원격 소프트웨어로서 활성 PC 간에 실시간 리소스 공유를 제공합니다.
그러나 원격 파트너가 동일한 작업을 실시간으로 처리할 여건이 되지 않으면 원격 세션을 통해 문서화된 텍스트 파일을 파일 확장자 RAsupport를 사용하여 PC에 푸시할 수 있습니다. txt로 저장하고 내 문서 폴더에 저장할 수 있습니다. Hotmail 또는 기타 유사한 서비스와 같은 웹 기반 전자 메일을 사용하여 Windows 도움말 및 지원 기능을 초기화하는 동안 텍스트 파일을 공유할 수도 있습니다. 내장된 Windows 원격 지원 기능 외에도 PC 제조업체, 소프트웨어 개발자 및 독립적인 고객 서비스 담당자는 기술 지원 서비스를 제공하기 위해 자체 맞춤형 및/또는 독점 소프트웨어를 사용하고 있습니다. 일반적으로 도구는 웹 기반이며 전문가는 인터넷 연결을 통해 문제가 있는 시스템을 진단하고 문제를 해결할 수 있습니다.
워싱턴 DC에 있는 독립 싱크탱크인 퓨 리서치 센터(Pew Research Center)에 따르면 미국 인구의 약 4분의 3이 어떤 방식으로든 정보 기술을 활용하고 있습니다. 또한 세상을 탐구하고 매우 흥미로운 사실을 밝혀냅니다. 최근 조사에서는 한국인의 93%, 쿠웨이트인의 84%, 스웨덴인의 81%가 컴퓨터를 보유하고 있는 것으로 나타났습니다. 사용량이 증가하고 전자 메일과 웹 액세스가 향상되면서 서로 다른 커뮤니티 간의 디지털 격차가 좁아졌습니다. 그리고 인터넷 사용량이 증가함에 따라 원격 지원에 대한 수요도 높아지고 있습니다.
원격 컴퓨터 지원 범위에는 소프트웨어, 하드웨어, 주변 장치 및 휴대용 장치가 포함됩니다. 설정, 설치 및 구성부터 수리 및 유지 관리에 이르기까지 헬프 데스크는 모든 단계에서 기술적 결함을 제거할 준비가 되어 있습니다. 일부 포털에는 문제 해결 전문 지식을 탐색할 수 있는 지식 베이스와 비디오 자습서도 포함되어 있습니다. 그 외에도 일부 포털에는 원하는 소프트웨어, 드라이버, 업데이트 등을 다운로드할 수 있는 앱 센터 섹션이 있으며 전문가의 지원을 받아 그동안 발생한 문제를 빠르고 쉽게 해결할 수 있습니다.