문제는 직장에서의 갈등이 관련된 두 사람에게만 영향을 미치는 것이 아니라는 것입니다. 그것은 종종 훨씬 더 광범위한 영향을 미칩니다. 두 사람이 부정적인 행동을 하지 않으면 팀 전체에 영향을 미쳐 동기 부여, 팀워크 및 생산성이 손상될 수 있습니다.
이메일이 지배하는 직장은 직장에서 어려운 사람들을 대하는 데 도움이 되지 않습니다. 우리의 경험에 따르면, 사람들은 서로 이야기하고 차이점을 해결하려고 노력하기보다는 잠재적인 갈등을 피하고 이메일 뒤에 숨는 경우가 많습니다. 이메일은 잘못 해석될 가능성이 높기 때문에 상황이 더욱 악화되는 경우가 많습니다.
물론 조직이 도전적인 행동을 관리하지 않으면 상황은 빠르게 확대되고 처리하기가 훨씬 더 어려워지며, 종종 처리하는 데 시간이 많이 걸리는 불만 사항이나 고충으로 끝나게 됩니다.
그렇다면 무너진 관계를 어떻게 처리해야 할까요? 상황이 이 단계에 도달하면 일종의 개입이 필요합니다. 따라서 갈등 해결 교육을 볼 때 고려해야 할 사항이 많습니다.
갈등의 원인이 이 두 사람에게만 국한된 것이 아니라 업무량 및 작업 문화와 관련된 문제에 더 많이 영향을 미치는 것으로 의심되는 경우 전체 부서 또는 조직에서 이러한 문제를 다루는 교육에 가치가 있을 것입니다.
갈등이 이 두 사람에게만 국한되어 있다고 확신한다면 도전적인 행동을 관리하는 것이 일대일 코칭을 통해 더 잘 처리될 것입니다. 이 접근 방식은 양측 모두 자신의 행동을 살펴보고 상황에 기여하기 위해 무엇을 할 수 있는지 또는 무엇을 하지 않을 수 있는지 식별하는 데 도움이 됩니다. 두 사람을 하나로 모으는 것은 잠재적으로 부담을 가중시키는 것처럼 보일 수 있지만, 제3자가 이를 촉진하고 두 사람 모두 자신이 무엇을 바꿀 수 있는지에 대해 이야기하고 생각할 기회가 있다면 건설적인 토론이 되어야 합니다.
갈등 관리 교육의 핵심은 결과적으로 합의된 특정 조치가 있는지 확인하고 이를 다시 참조할 수 있도록 서면으로 작성하는 것입니다.
고려해야 할 갈등 관리 교