1. 긍정적인 톤을 사용해야 한다
라이브 채팅 상담원으로서 고객으로부터 긍정적이거나 부정적인 메시지를 받으면 긍정적인 방식으로만 답변을 제공해야 합니다. 특히 선배들과 이야기를 나눌 때는 외교적 태도와 예의를 갖추는 것이 중요합니다.
2. 최대한 간략하게 작성하세요
길고 혼잡한 메시지를 좋아하는 사람은 없습니다. 텍스트를 최대한 간단하고 간결하고 짧게 유지하세요. 훌륭한 커뮤니케이터의 주요 특징은 내용이 간결하다는 것입니다. 텍스트를 최대한 간단하고 명확하며 짧게 유지하는 것이 중요하기 때문입니다.
3. 유머를 피하세요
유머는 의사소통을 위한 강력한 방법이지만 때로는 상담원과 고객 사이에 오해를 불러일으킬 수 있습니다. 유머와 풍자 사이에는 차이점이 있습니다. 라이브 채팅 상담원이 고객에게 효율적인 서비스를 제공할 수 있도록 이해하는 것이 중요합니다.
4.중요점 강조
라이브 채팅 상담원은 고객과 채팅하는 동안 특히 중요한 사항을 사용해야 하며, 때로는 고객을 짜증나게 할 수 있고 특정 라이브 채팅 서비스 제공업체 및 비즈니스에 손실을 초래할 수 있으므로 고객에게 유용하지 않은 내용을 사용해서는 안 됩니다.