이제 이 분야에서 우리는 업무량에도 불구하고 대규모 상담원 그룹을 처리하도록 임명된 감독자가 거의 없다는 결론에 도달했습니다. 이는 “적은 자원으로 더 많은 일을 하라”는 진언에 바탕을 두고 있는데, 이는 회의실에서는 듣기에는 좋지만 실제 생활에서는 매우 어렵습니다.
리드 생성 캠페인을 성공적으로 실행하기 위해 컨택 센터에서는 몇 가지 방법을 채택할 수 있습니다. 이전에는 수동으로 수행했던 감독자의 작업을 자동화하여 이 문제를 해결할 수 있습니다. Cisco나 Avaya ACD와 같은 채널을 통해 들어오는 실시간 아웃바운드 보고 데이터를 지속적으로 확인하면서 시간을 낭비해야 하는 이유는 무엇입니까?
감독자는 어떻게 시간을 절약할 수 있습니까?
결과적으로 아웃바운드 연락 센터는 LED 벽판과 같은 데이터 디스플레이 하드웨어를 설정하여 색상을 변경할 수 있습니다. 사전 정의된 경우 이메일이나 팝업 메시지를 통해 감독자에게 경고하여 다음 조치를 지시하도록 할 수 있습니다.
컨택 센터 관리 대시보드를 사용하여 특정 위치의 모든 중요한 지표를 가져올 수 있습니다. 감독자는 데이터를 즉시 찾고 공유하기 위해 여러 보고서를 선별하는 데 귀중한 시간을 투자할 필요가 없습니다. 감독자가 동료를 관리하기 위해 온라인에 접속할 수 있다면 자주 브리핑할 필요가 없습니다. 대시보드에서 차례로 발생하는 실시간 업데이트를 확인할 수 있습니다.
더 적은 수의 감독자가 더 많은 상담원을 처리할 수 있습니까?
리드 생성 캠페인에 상담원 수가 최대인 경우 해당 감독자는 경험이 풍부한 상담원에게 감독 역할 위임자 중 일부를 고려할 수 있습니다. 이들은 여러 개의 소그룹으로 나눌 수 있으며, 각 그룹의 한 에이전트를 교육 질문이나 일상 업무를 담당하는 주요 인물로 만들 수 있습니다.
감독자는 그러한 고위 요원에게 무엇을 보상합니까? – 소위 업무를 수행하는 선임 대리인에게는 급여가 인상되거나 추가 혜택이 제공될 수 있습니다. 이는 추가 감독자를 고용하는 것보다 훨씬 저렴합니다.
감독자 수를 줄이면 캠페인 비용이 어떻게 줄어들까요?
BASEstation 연료 공급 컴퓨터(OBC)는 완벽한 제품 조정 시스템을 갖추고 있습니다. 전자 레지스터에 대한 안정적인 인터페이스를 갖추고 있습니다. 전문가들은 레지스터 제조업체와 이 산업용 무선 제어 장치를 협력하여 레지스터와 BASEstaion 간의 고성능 링크를 제공했습니다.
이제 로딩 랙 볼륨이 캡처되고 데이터베이스를 사용하여 상세한 판매 거래 기록에 대해 조정됩니다. 이는 사용자 친화적입니다. 각 배송에 대해 자세한 배송 티켓이 생성되고 모든 거래의 전자 버전이 백오피스에 무선으로 업로드됩니다.
온보드 컴퓨터는 전자 레지스터와 인터페이스되며 트럭의 첨가제 주입 시스템에도 연결됩니다. 전자 운전자 로그와 트럭 엔진, 브레이크 페달, 속도계 및 주행 기록계에 대한 연결이 있어 운전자 행동, 섀시 원격 측정 및 위성을 통해 백오피스에 대한 고객 배송 데이터가 제공됩니다. 또한, 트럭 탑재 컴퓨터는 전자 레지스터, 계량기 및 탱크 게이지, 내부 밸브, 화물 펌프 등에 대해 철저하게 이해하고 있는 공인 기술자가 설치합니다.
BASEstation 연료 공급 컴퓨터 시스템의 특징:
시스템에는 운영자가 이 시스템에 대해 알 수 있는 몇 가지 중요한 기능이 있습니다.
BASEstation은 연료 공급 차량용으로 특별히 제작되었습니다. 이것은 물 튀김 방지 기능이 있습니다. 그러나 물에 담그도록 설계되지 않았습니다. 일부 옵션 지정 시 방수가 되지 않을 수 있습니다.
또한 DSP 라디오와 무선 모뎀 옵션은 동시에 지정할 수 없습니다.
디스플레이가 꺼지면 장치는 모뎀 옵션 없이 유휴 상태입니다.
이 시스템에는 GPS, WiFi 및 Bluetooth를 갖춘 전체 백라이트를 갖춘 단위 시스템이 있습니다. 그리고 모뎀 옵션도 없습니다